做服務，我們是用心的！
廣州愛陪共享科技有限公司圍繞醫(yī)院人文服務的小剛需，用專業(yè)專注的態(tài)度研發(fā)醫(yī)院共享陪護床軟硬件產(chǎn)品并完善配套服務，用老黃牛精神扎實落地、扎實服務、扎實完善，協(xié)助醫(yī)院進行病區(qū)規(guī)范化管理，提升醫(yī)院惠醫(yī)便民水平，受到醫(yī)院認可、家屬稱贊，為行業(yè)樹立了標桿！
（一）強化駐場值班服務。
配備現(xiàn)場管理員駐醫(yī)院提供現(xiàn)場服務，明確職責、加強培訓、持證上崗、多線聯(lián)動。要求駐場值班人員，一是搞好現(xiàn)場服務引導，在現(xiàn)場對病人家屬進行宣傳引導，提供面對面的服務，滿足非智能手機用戶的使用需求，確保服務全覆蓋；二是搞好清潔衛(wèi)生，用后必清潔、清潔必消毒；三是搞好日常的巡檢小修， 確保產(chǎn)品整潔度、完好率及用戶滿意度達標。駐場管理員由愛陪總部的管理平臺遠程調(diào)度與考核。愛陪總部堅持 24 小時平臺技術(shù)監(jiān)測值班、400 客服電話 24 小時值班，及時掌握情況，調(diào)度駐場管理員工作，并采取軟件定位留痕系統(tǒng)監(jiān)控管理員在崗情況，確保服務全方面響應、落到實處。
（二）強化SaaS平臺服務。
在愛陪共享陪護床軟件平臺服務用戶超過500萬人次的動力鼓舞下，愛陪技術(shù)團隊深入了解醫(yī)院、患者、家屬、合作伙伴、周邊供應鏈的實際需求，努力匹配形成服務閉環(huán)、提升現(xiàn)實功能，并根據(jù)不同醫(yī)院的不同要求定向開放各種功能及其權(quán)限。經(jīng)過四年的實踐累積，平臺具有7大類63個具體功能，尤其是開關(guān)鎖精細控制與實時感知、操作指引與逐級優(yōu)惠、數(shù)據(jù)分級篩選統(tǒng)計查詢、設備人員狀態(tài)及售后跟進關(guān)聯(lián)等方面功能強大，涵蓋了醫(yī)院管理要求、用戶使用需求、現(xiàn)場管理需要。針對住院患者及家屬相對封閉和枯燥的環(huán)境，平臺還推出了醫(yī)院信息查詢、新聞資訊、在線免費小說游戲等信息服務。
（三）強化被子配套服務。
根據(jù)醫(yī)院院感防控及患者家屬的實際需求適時增加被子配套服務。公司及時選購舒適耐用的好被子，并交費請專業(yè)公司消毒洗滌；被子采取“在線預約、一床一被，集中配送、定點歸還”的原則進行配送服務，即患者家屬掃碼租床后可直接點擊申領(lǐng)被子，平臺統(tǒng)計通知駐場工作人員，由駐場人員在每晚21時左右集中配送至床位，使用完畢由患者家屬歸還至指定地點。對部分醫(yī)院根據(jù)實際情況，則改為提供被子自助售賣機，出售供應既符合醫(yī)院衛(wèi)生防控標準又物美價廉的被子，讓一些有更高要求的家屬隨時掃碼取用，保障了部分病屬對干凈衛(wèi)生的需求服務。
（四）強化護工用床管理。
醫(yī)院在規(guī)范患者家屬陪護守夜的同時，對護工留陪過夜也逐步納入規(guī)范化范疇。過去由于管理的模糊區(qū)，護工用床亂放亂塞，私自租床，人工喊價促銷，嚴重影響醫(yī)院形象和病區(qū)管理。根據(jù)部分醫(yī)院的要求，護工如需陪護過夜用床，也應統(tǒng)一使用配套的智能陪護床，不得另行攜帶堆帶簡易折疊床，但應當給予優(yōu)惠甚至免費。對此，愛陪利用自身強大技術(shù)團隊和創(chuàng)新優(yōu)勢，堅持精準專注，為解決這個護工規(guī)范用床服務，研發(fā)出護工用專用小程序，開通護工專屬“VIP通道”，可實現(xiàn)精準的一對一優(yōu)免費服務，有效解決了陪護(物業(yè)）公司對護工隨意用床的管理難題，同時愛陪還為護工排班、護工評價等進行更為優(yōu)化的技術(shù)平臺服務，協(xié)助做好護工規(guī)范化管理工作。
愛陪一直在努力，努力協(xié)助醫(yī)院有一個規(guī)范整潔的病區(qū)，努力幫助患者家屬有一個安心舒適的陪護睡眠，并以此為使命和決心，不斷完善服務鏈路、拓展服務外延，有求必應、有應必做、做必專業(yè)，為醫(yī)院智能陪護床行業(yè)樹立了標桿，贏得了口碑。
愛陪以行業(yè)持續(xù)規(guī)范發(fā)展為己任，以開放發(fā)展、抱團發(fā)展為抓手，決心開放平臺可以快速免費定制屬于您自己的智能陪護床系統(tǒng)，決心開放工廠可以物美價廉直接到車間定制尺寸顏色，決心開放醫(yī)院案例可以免費到醫(yī)院現(xiàn)場熟悉項目運行規(guī)律促進運營成效，決心開放團隊可以直接派員進行售后或培訓互動甚至托管服務，共同努力、一起努力推動全國每一個醫(yī)院的陪護服務都規(guī)范化智能化人性化！
